Prawa konsumenta – prawdy i mity
Obecnie działająca ustawa o ochronie konkurencji oraz klientów dopuszcza ewentualność bezproblemowego zakończenia postępowania prowadzonego poprzez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji oraz Konsumentów w obszarze działań w sytuacjach praktyk naruszających zbiorowe interesy klientów.
Stanowi o tymże podstawa art. 102 ustawy, jaki wprost nie tworzy znaczniejszych trudności interpretacyjnych. Co więcej, pokojowe rozwiązywanie sporów wynikłych na tle złamań praw konsumentów wydaje się wprost normalną formą ich realizowania. Ugoda, po pierwsze, byłaby znacznie szybsza w zestawieniu z tradycyjną formą administracyjną prowadzącą do wydania decyzji. Równocześnie byłaby ona efektem kompromisu uzyskanego poprzez inwestora oraz podmiot reprezentujący interesy klientów, co gwarantowałoby większą efektywność powziętych w tenże sposób zobowiązań.
Reklamacja może dotyczyć jedynie wad fabrycznych
Jest to mit. Odpowiedzialność sprzedawcy za materiał czy usługę dotyczy nie jedynie zamaskowanych wad fabrycznych. Użytkownik może reklamować zakup zawsze, jeśli nie nadaje się on do owego, do czego winien być stosowany czy ma pozostałe wady.
Czy można wymagać paragonu do reklamacji?
Zdanie „Paragon jest podstawą reklamacji” bardzo zakorzeniło się w przepisach sklepów internetowych czy również opisach czynności reklamacyjnych. Stosujesz je u siebie? Czym szybciej je wyeliminuj! Wymaganie od klienta paragonu w toku reklamacyjnym jest nie jedynie sprzeczne z regułami prowadzenia biznesu „przyjaznego konsumentom”, jednak przede wszystkim jest sprzeczne z prawem. Polskie, czy europejskie prawo, nie wymagają by klient korzystający z rękojmi miał jakiś dokument zakupu, natomiast tymże bardziej przedstawiał paragon w oryginalnej postaci.
Każdy dowód zakupu upoważnia do reklamacji. Prócz paragonu może to być więc faktura lub wydruk zatwierdzający płatność kartą finansową. Materiały owe należy trzymać poprzez dwa lata, tyle ponieważ trwa na ogół czas, w jakim można reklamować większość artykułów. Pamiętaj, iż paragony z czasem bledną. Należałoby zatem zrobić ksero.
Po odejściu od kasy reklamacja nie zostanie uwzględniona
Bez powątpiewania jest to fałsz. Jest to dosyć popularny jednak sprzeczny z prawem wybieg sprzedawców. Jeśli towar jest zły masz prawo przyjąć reklamację. Musisz to natomiast zrobić w danym czasie. W wypadku żywności – przed upływem daty przydatności do jedzenia, w wypadku materiału na wagę – w przeciągu 3 dni od zakupu. Kolejne produkty możesz reklamować w przeciągu dwóch miesięcy jednak nie później aniżeli 2 lata od zakupu. Sprzedający ma obowiązek uznać reklamację. Nie może cię odsyłać do wytwórcy.
Reklamacja materiału natomiast jego zwrot – poznaj prawa konsumenta
Reklamacja materiału oraz zwrot materiału to dwa wielokrotnie mieszane pojęcia. Należy dokładnie je rozróżnić. Zwrot towaru dotyczyć może nieszczęsnego zakupu oraz zależy od dobrej woli sprzedawcy. Pewne sklepy zgadzają się na przyjęcie towaru, jeżeli klient się rozmyśli, pozostałe nie. Sprzedający nie musi przyjąć nieprzemyślanego nabytku.
Jednak z reklamacją towaru mamy do czynienia wówczas, jeśli bazą niezadowolenia użytkownika jest wada wyrobu, natomiast nie nieprzemyślany zakup. Zgodnie z nową regulacją o prawach konsumentach, klient od razu może sam zadecydować, czy chce, aby zły towar sprzedawca naprawił, wymienił czy oddał mu kapitały. Jednak zwrot wartości jest zawsze wariantem ostatecznym – można się o niego ubiegać jedynie wówczas, jeśli sprzedający nie miał szansy naprawy czy wymiany materiału.
Za towar zniszczony w sklepie musimy zapłacić
Jest to fakt. Jeśli strata powstała poprzez ciebie, np. z powodu bezmyślności. Jeżeli natomiast etiologią straty była ciasnota w sklepie czy złe ułożenie materiału sprzedawca nie może pociągnąć cię do winy.
Klient może oczekiwać na odpowiedź na reklamację latami
Należy na samym starcie obalić tenże właśnie mit, jaki to jest niezwykle wielokrotnie propagowany w naszym społeczeństwie. Sprzedawca ma na odpowiedź 14 dni kalendarzowych (nie roboczych!) oraz ani dnia dłużej. Jeśli w tymże czasie klient nie uzyska odpowiedzi na własną reklamację, uważa się ją za przyjętą poprzez sprzedawcę.
Masz dodatkowe pytania? Dalej nie wiesz jakie prawa ma konsument? Czytaj kolejne nasze porady.
Jak napisać reklamację, żeby ją sprawnie rozpatrzono?
Forma ustna w sklepie nie zostawia śladu. Zgłoszenie warto złożyć pisemnie, mailem lub listem, i zachować kopię wraz z datą wysłania.
- Podaj swoje dane, datę i miejsce zakupu oraz dokładne oznaczenie towaru: nazwę, model, numer zamówienia lub paragonu.
- Opisz wadę konkretnie: co się dzieje, kiedy się ujawniła i w jakich okolicznościach występuje.
- Dołącz zdjęcia albo krótkie nagranie. To najszybszy sposób na uniknięcie kolejnych rund dopytywania.
- Sformułuj wyraźne żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy ze zwrotem pieniędzy.
- Wskaż sposób kontaktu, a przy zwrocie środków także numer rachunku.
- Ustal na piśmie, jak odesłać towar i kto pokrywa koszt przesyłki. Zachowaj potwierdzenie nadania.
Co zrobić, gdy sprzedawca odrzuca reklamację?
Poproś o pisemne uzasadnienie odmowy. Sam dokument porządkuje sprawę i bywa wystarczającym argumentem, żeby sklep zmienił stanowisko.
- Bezpłatnych porad w sporze ze sprzedawcą udziela rzecznik konsumentów w mieście lub powiecie, który może też wystąpić do przedsiębiorcy w Twojej sprawie.
- Sprawdź możliwość polubownego rozwiązania sporu przed właściwą instytucją zajmującą się mediacją między konsumentem a sprzedawcą.
- Zbieraj dokumentację: całą korespondencję, dowód zakupu, zdjęcia i ewentualne opinie serwisu. To ona decyduje w razie dalszego postępowania.
- Przy zakupach w sklepie internetowym sprawdź regulamin oraz informacje o procedurze reklamacyjnej, bo zapisy sprzeczne z przepisami nie wiążą konsumenta.
- Wyznacz sprzedawcy konkretny termin na zajęcie stanowiska i wskaż, jakie kroki podejmiesz po jego upływie.
- Droga sądowa pozostaje rozwiązaniem ostatecznym, po wyczerpaniu pozostałych możliwości.
Materiał ma charakter informacyjny. Przepisy konsumenckie są nowelizowane, a szczegóły zależą od tego, co, gdzie i kiedy kupiłeś, dlatego w razie wątpliwości skonsultuj sprawę z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.
Najczęstsze pytania
Czym różni się gwarancja od reklamacji u sprzedawcy?
Gwarancja jest dobrowolna, a jej zakres i czas trwania określa gwarant w dokumencie gwarancyjnym. Odpowiedzialność sprzedawcy za wadliwy towar wynika natomiast z przepisów i przysługuje niezależnie od gwarancji. Wybór ścieżki należy do kupującego, a odmowa gwaranta nie zamyka drogi do reklamacji w sklepie.
Czy mogę zwrócić towar kupiony przez internet bez podania przyczyny?
Co do zasady tak: przy umowach zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia w ustawowym terminie liczonym od odebrania przesyłki. Przepisy przewidują jednak wyjątki, na przykład towary wykonane na indywidualne zamówienie. Szczegóły procedury sklep podaje w regulaminie i pouczeniu o odstąpieniu.
Kto ponosi koszt dostarczenia towaru do reklamacji?
Koszty związane z rozpatrzeniem uzasadnionej reklamacji obciążają co do zasady sprzedawcę, także wtedy, gdy trzeba odesłać towar. Przed wysyłką ustal ze sklepem sposób nadania i zachowaj potwierdzenie oraz dowód opłaty, żeby móc rozliczyć wydatek.
Co zrobić, gdy przesyłka dotarła uszkodzona?
Zrób zdjęcia opakowania jeszcze przed rozpakowaniem oraz zawartości po otwarciu. Jeśli to możliwe, spisz z kurierem protokół szkody, choć jego brak nie pozbawia prawa do reklamacji. Zgłoś sprawę sprzedawcy niezwłocznie, dołączając dokumentację i wskazując oczekiwane rozwiązanie.
Chętnie doradzam, pisząc na wszelakie tematy – sport, hobby, wnętrza, praca, rozwój i turystyka. Staram się znaleźć porady na wszystkie problemy.
